• Tout public

Permettre à tout salarié dans l’entreprise, se trouvant en situation d’accueil et de communication avec le public, de gérer les situations conflictuelles sans être déstabilisé.

Etre capable de transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise grâce à une : Anticipation des situations conflictuelles - Analyse de ces raisons - Adaptation aux différents types de comportement pour mieux gérer la situation - Gestion de ses émotions face au client difficile - Sortie positive d’une situation conflictuelle

Personnes en charge d’accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle ou régulière.

Durée en centre : 14 heures
2 jours consécutifs

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 15034 Relation interpersonnelle
• 15099 Résolution problème
• 42686 Accueil tourisme

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles