Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10. Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10. Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques. Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau.

Méthodologie de dépannage. Dépannages des problèmes de démarrage. Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers. Dépannage des ordinateurs à distance. Résolution des problèmes de connectivité réseau. Dépannage de la stratégie de groupe. Dépannage des paramètres utilisateur. Dépannage des problèmes de connectivité à distance. Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine. Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine. Dépannage des applications. Maintenance Windows 10. Récupération des données et du système d'exploitation.

Conditions d'entrée
Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS. Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2. Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations "Installer et configurer Windows 10" (M20697-1) et "Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise" (M20697-2).

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