A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables : ? De mettre en œuvre un accueil de qualité ? D’identifier les destinations touristiques en Provence-Alpes-Côte d’Azur et dans le monde ? De concevoir des produits touristiques autour de la destination « Provence » et des autres destinations ? D’utiliser le vocabulaire de promotion touristique en anglais et les bases du vocabulaire en chinois ? D’utiliser les procédures de réservation touristique : maîtriser les logiciels de réservation et toutes les phases de réservation en multicanal auprès des fournisseurs (autocaristes, hôteliers, tour-opérateurs..) ? De maîtriser les techniques de vente adaptées aux nouveaux comportements des clients ? D’identifier la typologie de la clientèle de voyageurs ? De maîtriser les technologies de l’information et de la communication

Techniques d’accueil bilingue Connaissance de la destination « Provence » Connaissance des Tour-opérateurs Connaissance des destinations touristiques Anglais du tourisme (plus spécifiquement le langage promotionnel) Conception de produits touristiques Techniques de vente avec mises en situation reconstituées et réelles Utilisation des réseaux sociaux et des outils informatiques et numériques de réservation et de promotion touristique Initiation au chinois Préparation à l’emploi

Conditions d'entrée
Cette action professionnalisante est accessible sans qualification ou avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...), une première expérience significative dans le secteur du tourisme ou de la vente est un plus. ? En anglais : niveau A2 du CECRL (s'exprimer et comprendre un échange d'informations dans un domaine connu). ? En français : rédiger, comprendre, s’exprimer sans erreurs. ? Culture générale niveau BAC ? Maîtrise de l’outil informatique (environnement Windows) ? Qualités et aptitudes requises : sens de la communication, des relations, sens pratique, curiosité, créativité, rigueur et méthode. ? Etre titulaire du permis de conduire est un plus.

Modalités de recrutement
? Préinscription obligatoire à une réunion d’informations collectives ou sur RDV individuel éventuellement. ? Tests de niveau (Géographie, Anglais, Culture générale, Français) non éliminatoires + Entretien individuel

Modalités pédagogiques
Méthodes actives d'apprentissage : mises en situations, travaux en sous-groupe, jeux de rôles

Restauration
réfectoire avec mise à disposition d'un réfrigérateur + four micro-ondes

Transport
- Metro Ligne N°1 Station Chartreux + Bus N° 6

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