Le référentiel de la démarche qualité R.E.S.E.A.U.
Ce référentiel regroupe l’ensemble des exigences de la Région envers les organismes et établissements du Service Public Régional de Formation Permanente et d’Apprentissage.
Il est organisé autour de 3 axes :
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La qualité du service rendu aux apprenants, telle que souhaitée par la Région dans un service public de qualité.
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Le management et la maîtrise de la qualité, socle de toute certification qualité.
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La responsabilité sociale et environnementale, qui s'inscrit dans la continuité des programmes déjà engagés : Agenda 21, Action Globale Innovante pour la Région (A.G.I.R.), 100 lieux de formation exemplaires.
Structure générale du référentiel qualité RESEAU
La structure de présentation du référentiel comprend trois colonnes :
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la 1ère colonne présente les engagements envers les apprenants et les exigences qualité de la Région envers les organismes et établissements de formation.
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la 2ème colonne présente les dispositions attendues, en termes d’organisation, d’outils, de moyens… pour assurer le respect des engagements et exigences qualité.
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la 3ème colonne présente les éléments de référence qui seront demandés aux organismes lors des audits pour attester du respect des critères.