Démarches de branches
En 2008, les services de l’Etat aujourd’hui représentés par la DIRECCTE, ont mis en place la Conférence permanente de l’Europe sociale, de l’économie et de l’emploi. Cette démarche, structurée autour de principes européens (périmètre régional, tripartisme, qualité de l’emploi…), a vocation à offrir un cadre structurant à une série d’initiatives au service du développement économique et social régional.
Ainsi à titre expérimental, des dynamiques spécifiques se sont mises en place en direction des branches professionnelles, notamment celle pour lesquelles l’enjeu de développement de l’emploi et de la qualité de l’emploi constitue une priorité à court et moyen terme pour favoriser la compétitivité de leurs entreprises.
Deux secteurs ont participé à ces expérimentations :
- les Centres de relation client
- la branche Propreté et services associés.
Le rôle du CARIF Espace Compétences :
Le CARIF Espace Compétences assure une mission d'appui technique, d'ingénierie, d'animation et de capitalisation. Il joue un rôle d'assemblier entre les différents partenaires, intervenants et experts impliqués dans ces démarches.
Dans ce cadre, il participe aux comités technique et de pilotage, en assure le secrétariat technique, anime les groupes et séances de travail avec l'appui d'un cabinet Conseil - Rhizome -, capitalise les travaux afin de les publier et les diffuser.
Résultats :
a) Filière des Centres de relation client :
Les travaux engagés en 2008 en Paca avec cette filière a largement été relayé à l’échelon national, notamment par la mission nationale des Centres de Relations Clients présente et fortement impliquée dans la dynamique régionale initiée. A noter que la mission nationale est dirigée par un comité de pilotage national animé par la DGEFP et composée de la DGE, de la DGT des organisations professionnelles représentatives et des organisations syndicales de salariés, des représentants du label RSE et de DRTEFP dont celle de Paca. Dans ce cadre, la démarche prospective engagée en PACA en 2008 a bien été relayée au niveau national et a de fait contribuer à la signature d’un accord-cadre national de la filière dans le cadre duquel les partenaires s’accordent à travailler concrètement ensemble pour contribuer au développement de l’emploi et des compétences pour la filière des Centres de relation client. (accord signé en juillet 2009).
b) Branche de la Propreté et des services associés :
Au terme du séminaire de 2008, les partenaires se sont accordés sur la volonté de travailler sur l’amélioration de l’attractivité du secteur en agissant sur la qualité de l’emploi ainsi que sur l’amélioration des relations donneurs d’ordre/prestataires en promouvant la dimension immatérielle de l’activité. Pour concrétiser ces conclusions et les mettre en œuvre, les partenaires ont signé une déclaration commune d’intention tripartite en septembre 2008 (déclaration et signature publiques) et ont créé un observatoire O.S.E.R. (Observatoire Social Economique Régional) en charge d’impulser une dynamique d’actions expérimentales traitant de ces problématiques à l’échelon régional.