Formation

Gérer votre relation client pour optimiser vos ventes

Organisme de formation
Impuls

Ce parcours de formation Vente permet au stagiaire d’acquérir les méthodes et les compétences dont il a besoin pour atteindre les objectifs de son entreprise. Le vendeur affirme sa volonté de construire une solution avec le client mais l’incite aussi à agir de la sorte pour que le mécanisme de réciprocité fonctionne. Pendant, et à l’issue de cette formation vous serez capable de : Maîtriser la définition de la vente Construire des ventes de qualité Construire votre offre produit Découvrir les besoins et motivations de vos clients Gérer une conversation téléphonique Mettre vos clients à l’aise Appliquer le comportement verbal et non verbal Être convaincant face à vos clients Traiter les objections Conclure la vente Assurer le suivi de vos clients Surmonter l’échec et le rejet Réaliser un émail de qualité pour parfaire son image Réfuter les principales erreurs du vendeur Mettre en œuvre les qualités du bon vendeur
PROGRAMME Maîtriser la définition de la vente Identifier les 3 principaux éléments de la vente Reconnaitre pourquoi la vente est l’élément déterminant Décoder le mot (Vente) S’approprier les 7 clés d’un service de qualité S’approprier les 7 étapes de « l’excellence relationnel Construire des ventes de qualité Identifier votre marge de manœuvre, et celle de votre client Hiérarchiser les étapes de la vente S’adapter à ses clients Utiliser les mots adapter face à ses clients Mettre en œuvre l’obtention d’un accord Reconnaître les 3 types de négociations Conduire une négociation distributive Diriger une négociation intégrative Guider une négociation raisonnée Maitriser ce qu’est la vente (Gagnant/Gagnant) Identifier les 3 phases et les 7 étapes pour construire la vente (Gagnant/Gagnant) Recenser le bien fondé des 3 phases et des 7 étapes pour construire la vente (Gagnant/Gagnant) S’approprier les différentes étapes pour réaliser avec succès une négociation Construire son offre produit Maitriser son offre produit Découvrir les besoins et motivation de vos clients Évaluer le but de la découverte Valider le plan de la découverte Ordonner les besoins objectifs et les motivations subjectives du client ( SONCAS) Découvrir les motivations du client (Pyramide de MASLOW) Gérer une conversation téléphonique Appliquer les 7 étapes pour la prise de contact Valider les règles d’utilisation de la communication par téléphone Hiérarchiser le plan d’appel téléphonique(CROC) Hiérarchiser le plan d’appel téléphonique(CERC) Mettre vos clients à l’aise Effectuer la préparation de l’entretien Identifier les objectifs de l’entretien Établir la prise de contact avec le client Évaluer les poignées de main Appliquer les règles de politesse lors d’un entretien Décoder les pièges à éviter Gagner l’estime et la confiance de vos clients Appliquer le comportement verbal et non verbal Adapter une expression verbale efficace Identifier les comportements d’une communication non verbale. Appliquer la règle des 4/20 Être convaincant face à ses clients Obtenir l’attention de vos clients Identifier la personne qui a le pouvoir de décision Faire preuve de de brièveté et de concision Argumenter en polyglotte Situer la vente présumée Situer la vente subjective Employer le langage corporel positif Maîtriser les supports visuels Traiter les objections Anticiper les objections Identifier les véritables objections Répondre aux objections Conclure la vente Maîtriser la bonne attitude pour vendre plus Assurer le suivi de ses clients Structurer le suivi d
Cette formation Vente s’adresse aux Chef de secteur, Chef de rayon, Conseiller de vente, Conseiller technique, vendeur(e), Hôtesse de caisse, Restauration, hôtellerie, Tourisme, et à tous ceux et celles qui souhaitent créer, adapter, perfectionner ou développer leurs compétences et faire évoluer leur expérience professionnelle vers une fonction de vente ou découvrir des nouveaux espaces de développement. Cette formation ne nécessite pas de prérequis spécifiques en matière de diplôme ou de certification
SESSION 1 - N° 449370
Impuls
Pascal DEVELAY contact@impuls-france.com 04 90 01 69 13 Autre

Modalités de recrutement
Délai d’accès : (21 jours) à la date de signature du contrat, ou de la convention de formation. Pour définir votre objectif opérationnel nous pourrons nous rencontrer au siège, par téléphone ou en visioconférence.

Modalités pédagogiques
Moyens pédagogiques utilisés Mieux vous connaître pour élaborer des procédures et des outils : Nous recueillons les données nécessaires pour concevoir une action efficace : votre profil, vo

Restauration
Déjeuner offert par l'entreprise Impuls

Hébergement
2 hôtels a 5 minutes à pied du centre des affaires

Transport
Accès au centre de formation : En train, gare d’arrivée Avignon TGV, prendre le bus 14 et s’arrêter à la station « Stade Nautique », puis rejoindre le centre Formation à pied : trajet 7 minutes. Avec votre véhicule (parking privé, sécuris

Accès handicapés
Nous privilégeons l’accès à toutes nos formations aux personnes en situation d’handicap en adaptant nos outils et nos lieux de formation. Référent handicap : Pascal Develay assisté de son équipe

Entrées/sorties permanentes

Formation mixte


LIEUX DE FORMATION
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365 rue Pierre Seghers
Centre d'affaires bât Antarès
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