• Tout public

Comme cité en introduction, le BTS MCO vous permettra de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, mais dans la pratique ça donne quoi?

Une fois votre diplôme en poche vous serez capable de gérer une relation client et d'assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale ( un lieu physique ou en ligne) et bien sur de manager une équipe commerciale.

Dans un contexte d'activités commerciales de plus en plus digitalisées, le BTS MCO vous apprendra à être polyvalent.

En effet, vous serez capable:

de permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services
de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre
de gérer votre "unité commerciale"
de manager une équipe
Si vous aimez le contact avec les gens et aimez manager, le BTS MCO est fait pour vous!

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand...). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion opérationnelle de l'unité commerciale, gestion de la relation client, animation et dynamisation de l'offre. En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable e-commerce, responsable d'agence, manageur de caisses, chef des ventes, etc.

Cette formation a remplacé le BTS Management des unités commerciales à la rentrée 2019.

La formation comprend 28 heures d'enseignement (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux, elle est axée principalement sur les matières commerciales : la gestion, la relation client et le management (60% du volume des cours).

Elle comprend les modules de formation suivants :

culture générale et expression (volume horaire par an : 60h)
LV1 (volume horaire par an : 90h )
culture économique, juridique et managériale (volume horaire par an : 120h)
développement de la relation client et vente conseil(volume horaire par an : 150h )
animation et dynamisation de l'offre commerciale (volume horaire par an : 180h )
gestion opérationnelle (volume horaire par an : 120h)
management de l'équipe commerciale (volume horaire par an : 120h)
Un stage de 14 à 16 semaines est également intégré à la formation.

Bac requis

Durée en centre : 1350 heures
Durée en entreprise : 2015 heures
Durée totale : 3365 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 34054 Gestion commerciale achats
• 32154 Encadrement management

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1501 Animation de vente
• D1506 Marchandisage
• M1704 Management relation clientèle
• M1705 Marketing

NSF (Spécialités de formation) :

• 310 Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
• 312 Commerce, vente

SESSION 2 - N° 416498

SESSION 3 - N° 416497

SESSION 4 - N° 416496

SESSION 5 - N° 416495