• Tout public

• Connaissances communes : utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, règles (électriques,DEEE, RGPD)
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques 
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 

Utiliser les outils informatiques - Internet et bureautique

 

Maîtriser l'anglais technique

 

Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

 

Adopter une posture professionnelle

- Savoir respecter un cahier des charges

- Gérer son stress

- Réaliser une veille technologique

 

Sensibilisation aux règles

- Appliquer les règles relatives aux risques électriques (habilitation BS) et électrostatiques

- Connaître les enjeux des déchets informatiques

- Sensibiliser l'utilisateur aux règles d'hygiène informatique et du RGPD

 

Apporter un support technique dans un contexte commercial

- Identifier et formaliser le besoin du client

- Expliquer les solutions au client dans un langage adapté

 

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

- Traiter un incident conformément au processus ITIL

- Maitriser l’utilisation d’un logiciel de gestion de parc et d’incidents

- Exploiter les outils de centre de services (prise en main à distance, virtualisation en assistance et dépannage)

 

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

Formaliser le suivi des interventions et les documentations techniques

Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité

 

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Appliquer une démarche méthodique de résolution de problème

Trouver et mettre en œuvre une solution en respectant les règles de sécurité

 

Période en entreprise

 

Session de validation

Il est recommandé d'avoir :- un niveau bac- une pratique régulière de la micro-informatique- une aisance relationnelle (contact client) 

Durée en centre : 288 heures
Durée en entreprise : 63 heures
Durée totale : 351 heures
351h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Formacode (Domaines de formation) :

• 31051 Maintenance assistance informatique

Rome (Métiers) :

• I1401 Maintenance informatique et bureautique

NSF (Spécialités de formation) :

• 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données

Modalités de recrutement
Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes : - information individuelle ou collective,- dossier de demande de formation,- identification, voire évaluation des acquis, - entretien individuel de conseil en formation,de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Modalités pédagogiques
Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d’application pratique en entreprise.

Restauration
restauration possible

Hébergement
Hébergement possible