• Tout public

- Gérer les conflits de façon constructive
- Anticiper les conflits
- Identifier et traiter les situations conflictuelles
- Résoudre à l'aide d'outils ces situations

Introduction
Définition
Les différents types de conflits
Les différentes formes de conflits
Les 9 étapes d’un conflit (théorie de Glasl)

1- Les Outils d’aide à la résolution
L’assertivité (Andrew SALTER et Joseph WOLPE)
L’empathie (Karl ROGERS)
La diplomatie
La communication bienveillante
La gestion des rôles et des émotions des protagonistes :
(le triangle de karpam, La «météo» des émotions )
Les accords Toltek
La négociation (Chris Voss)

2- Les Méthodes d’aide à la résolution
La méthode DESC
La méthode ADRAV

3 Exercices
4 Conclusion

Aucun

Durée totale : 14heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 15034 Relation interpersonnelle

NSF (Spécialités de formation) :

• 413 Développement des capacités comportementales et relationnelles