• Tout public
• Salarié

A l’issue de ce programme, les participants seront capables de :
• Situer la médiation au regard des autres modes amiables de résolution des différends
• Comprendre le fonctionnement des conflits
• Savoir prescrire la médiation dans des situations adaptées
• Comprendre le déroulement d’une médiation : de la prescription à sa réalisation
• Distinguer la posture de “tiers conseil” de celle spécifique de “tiers médiateur”
• Gagner en efficacité relationnelle
• Repérer les principes et l’éthique de la médiation et envisager leur propre pratique

JOUR 1 : présentation de la formation et identification des attentes des stagiaires
Distinguer tension, désaccord, litige et conflit
Reconnaitre le conflit dans ses différentes dimensions
Nommer les différentes causes et dimensions du conflit
Identifier les acteurs du conflit, leurs positionnements, leurs représentations du conflit
Mémoriser l’escalade conflictuelle et les mécanismes en cause
Distinguer les processus en action, ceux qui ouvrent et ceux qui ferment
Identifier les principales étapes d’une médiation
La roue de la médiation
Les principes de la médiation et la déontologie
La pose du cadre : accueillir et mettre en confiance
JOUR 2 : écoute active et émotions
Ecouter sans juger, développer une écoute qui va au-delà des mots
Accueillir les ressentis et favoriser leur expression
Reformulation : quelles formes, quels usages ?
Revisiter notre façon de questionner…dans l’intérêt des médiés
JOUR 3 : étapes 1 et 2 de la médiation : de l’accueil à la reconnaissance mutuelle
Identifier les besoins, préoccupations, valeurs derrière les positions
Lister les points d’accord ET de désaccord
Identifier les signifiants et pratiquer dans une mise en situation
Situer le point de bascule de la reconnaissance réciproque
JOUR 4 : étapes 3 et 4 de la médiation : de la recherche créative à la clôture
Développer la créativité
Pratiquer la fin de la médiation : quels types d’accords et quel passage de relai ?
JOUR 5 : l’amont : l’analyse de la demande, les entretiens préparatoires, les écrits éventuels
Prescrire et proposer la médiation à un client ; passer le relai ou être médiateur
Analyser la demande de médiation, préparer les personnes, quelles questions poser ? quelle stratégie ?
Pratiquer les entretiens individuels : en faire ou pas ? pourquoi ? dans quel contexte ?
JOUR 6 : les acteurs ressources et les accompagnants en médiation
Associer les accompagnants en médiation : en faire des alliés/ être notaire accompagnant : quel rôle ? quel avantage ?
Identifier la place du droit dans la médiation : spécificité au regard de la profession de notaire
Distinguer médiation judiciaire et conventionnelle
JOUR 7 : entraînements, chamboule-tout et approfondissement des gestes métier
Pratiquer différents temps de la roue de la médiation
Identifier et analyser des points de vigilance
JOUR 8 : la déontologie en médiation
Mémoriser les principes et l’éthique du médiateur
Identifier les écueils à éviter
Développer des ressources en soi et à l’extérieur pour respecter la posture du tiers médiateur
Bilan : définir la place de la médiation dans sa pratique professionnelle

Il n'y a pas de prérequis pour suivre cette formation

Durée en centre : 56 heures
Durée totale : 56heures
56 heures / 8 jours

Formacode (Domaines de formation) :

• 33020 Médiation entreprise

Rome (Métiers) :

• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 315 Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi

Modalités pédagogiques
Cours magistral et interactif (questions/réponses). Études de cas pratiques selon la répartition suivante : 70% théorie / 30% pratique