• Demandeur d'emploi

Le technicien ou la technicienne HelpDesk saura régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices, diagnostiquer et solutionner un dysfonctionnement, commander et changer des pièces défectueuses. Il/elle devra installer et sécuriser du nouveau matériel et l'intégrer dans le système informatique existant.

Module 0 - Je gère les postes clients
1. Je découvre mon environnement professionnel de formation
2. Je découvre et comprends le référentiel de compétences
3. Module de contractualisation du parcours avec l’apprenant à Simplon
Module 1 - J’interviens sur l’infrastructure et les services
J’interviens sur l’’infrastructure
Je gère l’annuaire Active Directory
Module 2 - J’assure le support client
Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique
J’aide à identifier une solution pertinente
J’assure la gestion d’un incident
Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

Avoir des connaissances de base en informatique et une appétence pour le support utilisateur / Avoir des connaissances dans la maintenance informatique.

Durée en centre : 399 heures
Durée totale : 399heures
3 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 31051 Maintenance assistance informatique

Rome (Métiers) :

• I1401 Maintenance informatique et bureautique

NSF (Spécialités de formation) :

• 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données

Modalités pédagogiques
Pédagogie active, apprentissage par la pratique