• Autre public

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation,
Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service,
Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition,
2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client,
Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client,
Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client,
Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective,
Compétences transversales de l'emploi :
Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client.

Programme non communiqué

2 ans d'expérience en relation client, maitrise minimale outils bureautiques

Durée en centre : 685 heures
Durée en entreprise : 2000 heures
Durée totale : 2685 heures
18 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client

Rome (Métiers) :

• D1408 Téléconseil et télévente
• M1401 Conduite d'enquêtes
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Mix méthodologique, participatif et immerssion.

Accès handicapés
Oui