• Autre public

Etre capable de:

1. Assurer la relation clientèle :
Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client ;
Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal ;
Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service ;
Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée.

2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile :
Identifier et valider les besoins en termes d'usages exprimés ou non par le client ;
Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections ;
Construire une vente associée de services et équipements complémentaires ;
Déclencher et finaliser la vente de la solution.

3. Optimiser son activité et participer à l'attractivité commerciale de son univers marchand :
Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) ;
Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence; Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand; Analyser son activité et l'adapter en fonction de ses résultats.

Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques avec du matériel SAMSUNG
Suivi individualisé
Vente appliquée : Image et son, Multimédia et convergence, Électroménager, Services et abonnements
Techniques de vente et technologie des produits: Techniques de vente (structure de vente, vente de solutions, vente à distance), Les produits (son, image, multimédia, téléphonie, électroménager)
Culture technique : compression, numérisation, connectivité
Culture d’entreprise : environnement et marché, gestion et pilotage, savoir-être, gestion de projet

Niveau Bac

Durée en centre : 490 heures
Durée en entreprise : 1225 heures
Durée totale : 1715 heures
1 an

Formacode (Domaines de formation) :

• 34536 Vente équipement maison

Rome (Métiers) :

• D1212 Vente en décoration et équipement du foyer

NSF (Spécialités de formation) :

• 255 Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)

Modalités de recrutement
Pré-inscription sur dossier tests de recrutement, entretien individuel et information collective. Inscription avec signature d'un contrat d'apprentissage

Modalités pédagogiques
Alternance de cours théoriques et d’exercices pratiques sur plateau technique agréé en présence de formateurs certifiés – Suivi individualisé

Restauration
Non

Hébergement
Non

Transport
Lignes 25, 98

Accès handicapés
Non