• Tout public

Repérer, accompagner, résoudre des situations de conflits internes ou
externes, par la maitrise d’outils et d’un processus spécifique et structuré.
? Développer une posture professionnelle spécifique et des habiletés
professionnelles permettant l’accompagnement des personnes en conflit.
? Communiquer en situation de stress et de conflit.
? Développer des compétences méthodologiques et relationnelles dans la
situation de médiation.
? Désamorcer des situations de conflits.
? Communiquer, échanger dans et par la dynamique de groupe.
? Savoir se mettre à distance : avoir une pensée réflexive par le retour
d'expériences

Module 1 (UE1) : Concepts et mises en pratique : le processus de
médiation
? Module 2 (UE) : Communication interprofessionnelle et systémique
? Module 3 (UE3) : Psychologie et mécanismes des enjeux dans la relation
? Module 4 (UE4) : Panorama des médiations dans leurs contextes
juridique et administratif
? Module 5 (UE5) : Supervision et travail de fin d’études

Niveau d'entrée requis selon niveau de sortie de l'année à suivre et selon domaine

Durée en centre : 200 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 33020 Médiation entreprise
• 33049 Conflit social
• 42839 Gestion situation difficile

Rome (Métiers) :

• M1503 Management des ressources humaines

NSF (Spécialités de formation) :

• 315 Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi