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Apprivoiser l'outil téléphone pour optimiser l'efficacité des appels entrants et sortants

Donner a l'apprenant les outils de base pour être à l'aise face a tous types d'appels en entreprise, lui enseigner les bonnes pratiques de présentation, d'identification et de prise d'informations. Donner à l'apprenant les moyens d'effectuer des appels sortants efficaces et maitrisés. Apprendre à gérer le stress lié au téléphone et en faire un instrument d'efficacité et non plus de dérangement.

Pas de prérequis

Durée en centre : 14 heures
Durée totale : 14heures
2 jours

Formacode (Domaines de formation) :

• 35028 Secrétariat assistanat commercial
• 34593 Prospection vente
• 35014 Secrétariat assistanat ressources humaines
• 35047 Secrétariat assistanat direction
• 35082 Standard

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
Toutes les sessions sont adaptables, autant en durée qu'en localisation (possibilité sur le lieu de travail).

Restauration
Restauration possible

Transport
Centre accessible avec un véhicule ou en bus

Accès handicapés
Local de formation adapté PMR, stationnement PMR