• Tout public

A l'issue de la formation, le(la) chargé d'accueil touristique et de loisirs répondra efficacement aux besoins des visiteurs : accueil, conseil, location et vente de produits touristiques et de ses dérivés. Il participera à la promotion du tissu économique local et à la mise en oeuvre d'événements festifs en utilisant tous les vecteurs et moyens de diffusion et de communication (accueil en face à face, téléphone, messagerie, Internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il pourra communiquer efficacement en langue anglaise.

MODULE 1/ CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristiqueAccueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap MODULE 2/ CCP2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs - promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglaisGestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace - gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs. MODULE 3/ CCP3 : Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels - promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglaisCréation de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais Compétences transversale: Utiliser à un niveau opérationnel les outils numériques/internet pour communiquer, réserver, louer - Anglais professionnel commercial/tourisme, relation clients

Bonne représentation du métierNiveau baccalauréat ou équivalent souhaité. En anglais : niveau A2 du CECRL (s'exprimer et comprendre un échange d'informations dans un domaine connu). Une première expérience du contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou en bénévolat est également souhaitée

Durée en centre : 881 heures
Durée en entreprise : 175 heures
Durée totale : 1056 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction des besoins et du profil.

Formacode (Domaines de formation) :

• 42686 Accueil tourisme

Rome (Métiers) :

• G1101 Accueil touristique

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme