• Demandeur d'emploi

A l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de mettre en œuvre des compétences du technicien Helpdesk.
Ce parcours de formation vise la certification suivante :
Le titre professionnel Technicien d'assistance en informatique, N° RNCP 37681.
Le technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. Il réalise l’installation initiale du matériel, s’assure par la suite des mises à jour et de l’amélioration des performances, de l’ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements. Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Pour réaliser ces activités, le technicien helpdesk doit s’appuyer sur les compétences suivantes :
C1. Installer un système ou déployer un master dans un poste client
C2. Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
C3. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
C4 Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
C5. Intervenir sur un équipement réseau
C6. Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
C7. Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
C8. Apporter un support technique dans un contexte commercial
C9. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
C10. Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
C11 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement

Module 0 - Je gère les postes clients
1. Je découvre mon environnement professionnel de formation
2. Je découvre et comprends le référentiel de compétences
3. Module de contractualisation du parcours avec l’apprenant à Simplon
Module 1 - J’interviens sur l’infrastructure et les services
J’interviens sur l’’infrastructure
Je gère l’annuaire Active Directory
Module 2 - J’assure le support client
Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique
J’aide à identifier une solution pertinente
J’assure la gestion d’un incident
Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

Aucun prérequis technique,
très forte motivation, à démontrer lors du parcours de candidature,
avoir compris le métier visé par la formation,
connaître les principaux métiers et domaines du numérique,
vouloir travailler en équipe et collaborer autour de projet.

Durée en centre : 399 heures
Durée totale : 399heures
3 mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 31081 Gestion parc informatique

Rome (Métiers) :

• I1401 Maintenance informatique et bureautique

NSF (Spécialités de formation) :

• 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données

SESSION 1 - N° 519179

Modalités pédagogiques
Pédagogie active, apprentissage par la pratique

Accès handicapés
Oui