• Tout public

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

 

Découverte du secteur d'activité
S'approprier l'environnement hôtelier

 

FRONT OFFICE
1- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais
Intégrer le service de la conciergerie et de la réception
Accueillir et conseiller le client au service de la conciergerie
Accueillir et conseiller le client au service de la réception

 

2-Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traiter les demandes de réservation pour un client individuel
Traiter les demandes de réservation séminaire et groupe
Assurer les opérations d'arrivée client individuel et groupe et en assurer le suivi
Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

 

BACK OFFFICE
3- Assurer les contrôles et clôturer l'activité
Réaliser les opérations de clôture d'activité
Réaliser le suivi des clients débiteurs

 

4- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais

 

La partie 4 peut être traitée après ou avant la partie 3.

 

Session d'examen
 

Entretien préalable

Durée en centre : 525 heures
Durée en entreprise : 1155 heures
Durée totale : 1680 heures
1680h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Formacode (Domaines de formation) :

• 42788 Service réception

Rome (Métiers) :

• G1703 Réception en hôtellerie

NSF (Spécialités de formation) :

• 334 Accueil, hôtellerie, tourisme

Modalités de recrutement
Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d’informations.

Modalités pédagogiques
Enseignement réalisé uniquement sur la base de mise en situation professionnelle

Restauration
restauration possible

Hébergement
Hébergement possible